Xu hướng tự triển khai CRM in-house ngày càng phổ biến và đây có thể là con dao hai lưỡi với nhiều rủi ro tiềm ẩn. Tự triển khai phần mềm CRM có vẻ hấp dẫn bởi chi phí ban đầu thấp, nhưng liệu rằng điều đó có đáng để đánh đổi thành công lâu dài của doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu xem tại sao nhiều chuyên gia khuyên các doanh nghiệp nhỏ không nên vội vàng tự phát triển CRM nội bộ. Quyết định tưởng chừng tiết kiệm lại có thể phải trả giá đắt về lâu dài. Vậy có phải tự xây dựng CRM thực sự đáng để bạn mạo hiểm đánh đổi thành công hay không? Hãy cùng tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây!
Lợi ích của tự triển khai phần mềm CRM
CRM (Customer Relationship Management) là công cụ quản lý quan hệ khách hàng vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí đầu tư cho các giải pháp CRM thương mại là khá lớn. Chính vì thế, xu hướng tự phát triển CRM nội bộ ngày càng phổ biến. Vậy tự xây dựng CRM có những lợi ích gì cho doanh nghiệp? Dưới đây là một số lợi ích của việc tự triển khai phần mềm CRM:
Tiết kiệm chi phí
Với phương án tự phát triển CRM in-house, doanh nghiệp có thể tiết kiệm được một khoản chi phí lớn ban đầu so với việc mua các giải pháp CRM thương mại. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đây là một lợi thế rất lớn.
Tự do tùy chỉnh và điều chỉnh
Khi tự triển khai phần mềm CRM nội bộ, doanh nghiệp sẽ có toàn quyền tùy chỉnh, điều chỉnh sản phẩm theo đúng nhu cầu sử dụng đặc thù của mình. Điều này giúp CRM phù hợp với quy trình kinh doanh hiện tại.
>> Xem thêm: Nhờ ứng dụng CRM mà doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 80% chi phí vận hành
Kiểm soát toàn bộ quá trình triển khai
Doanh nghiệp sẽ kiểm soát hoàn toàn quá trình phát triển CRM từ lập kế hoạch, thiết kế, lập trình cho tới triển khai. Có thể tự quyết định tiến độ và ưu tiên những tính năng quan trọng.
Nhược điểm và rủi ro của tự triển khai phần mềm CRM
Bên cạnh những lợi ích hấp dẫn, tự triển khai phần mềm CRM cũng tiềm ẩn một số nhược điểm và rủi ro mà các doanh nghiệp cần lưu ý. Dưới đây là một số nhược điểm và thách thức khi doanh nghiệp tự triển khai CRM.
Yêu cầu kiến thức và kỹ năng chuyên môn
Để tự phát triển một hệ thống CRM, doanh nghiệp cần có đội ngũ IT giỏi với kiến thức sâu rộng về lập trình, cơ sở dữ liệu, phân tích… Điều này khó khả thi với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Rủi ro về hiệu suất và tính ổn định
Do thiếu kinh nghiệm, CRM tự phát triển có thể gặp phải các lỗi, sự cố làm giảm hiệu suất và tính ổn định của hệ thống. Điều này ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.
Thiếu hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu
Một nhược điểm lớn khi doanh nghiệp tự triển khai CRM là thiếu hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, nhất là khi hệ thống gặp sự cố hoặc cần bảo trì, nâng cấp. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc xử lý sự cố phức tạp về hệ thống, lỗi phần mềm mà nội bộ không thể tự khắc phục. Cập nhật các bản vá lỗi, bảo mật thường xuyên từ nhà sản xuất, tư vấn về tối ưu hóa hệ thống, hỗ trợ migration, sao lưu dữ liệu khi nâng cấp hệ thống lên phiên bản mới,…
Các yếu tố cần xem xét trước khi tự triển khai phần mềm CRM
Để tránh rủi ro và lãng phí nguồn lực, trước khi quyết định tự triển khai phần mềm CRM doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng nhiều yếu tố để đảm bảo sự thành công của dự án như:
Phạm vi và quy mô triển khai
Cần đánh giá rõ phạm vi và quy mô triển khai dự án, từ đó lường trước được yêu cầu về nhân lực, tài chính và thời gian. Điều này giúp đảm bảo tính khả thi của dự án, đảm bảo phần mềm được triển khai một cách hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Ngoài ra, cần xem xét cấu trúc tổ chức và quy trình làm việc hiện tại để tìm hiểu cách phần mềm CRM có thể tích hợp và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Năng lực và kiến thức của nhóm triển khai
Một yếu tố quan trọng khác cần xem xét trước khi tự triển khai phần mềm CRM là năng lực và kiến thức của nhóm triển khai. Đội ngũ triển khai nên có đủ kỹ năng và kinh nghiệm để hiểu và triển khai phần mềm CRM một cách chuyên nghiệp. Nếu nhóm triển khai không có đủ năng lực, doanh nghiệp có thể cần tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia bên ngoài hoặc nhà cung cấp phần mềm CRM.
Tính khả thi và phù hợp với doanh nghiệp
Cuối cùng, tính khả thi và phù hợp với doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng cần xem xét. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng phần mềm CRM được chọn có tính khả thi và phù hợp với môi trường làm việc hiện tại. Điều này bao gồm việc xem xét tính tương thích với hệ thống hiện có, khả năng tùy chỉnh và tính linh hoạt của phần mềm CRM.
Có thể thấy tự triển khai phần mềm CRM không phải là một quyết định đơn giản. Các doanh nghiệp cần tính toán và cân nhắc thận trọng, đặc biệt là về năng lực nội bộ cũng như chi phí đầu tư cho dự án. Trong nhiều trường hợp, giải pháp thuê dịch vụ triển khai sẽ là sự lựa chọn tối ưu, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp. Dù lựa chọn phương án nào, điều quan trọng là phải xem xét đầy đủ mọi ưu nhược điểm, từ đó đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu và năng lực của doanh nghiệp.
